1. 返品・交換ポリシー
消費者保護法に基づき、オンラインショッピングには7日間の「熟慮期間」が設けられていますが、これは「試用期間」ではありません。返品は、製品が元の完全な状態であり、再販可能であることが条件となります（パッケージを含む）。
Chuan Yi Workshopでは、お客様に最適な製品をスムーズにご購入いただくため、「返品のみで交換は不可」のポリシーを採用しています。もし製品が合わない、または期待に沿わない場合は、受領後7日以内にご返品いただき、改めて新しいご注文をお願いいたします。これにより、往復の配送による遅延を避けることができます。
💡 ご注意ください: 不良品以外の理由による過度な返品が繰り返される場合、他のお客様の権利保護のため、今後の取引をお断りしたり、会員資格を取り消したりする場合がございます。責任あるお買い物をお願いいたします。
2. 製品の検品と不良品
ご注文の製品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。破損や不良が見つかった場合は、できるだけ早くご連絡先に記載されている方法でお知らせください。
不良品や破損した製品については、無料で交換いたします。この場合、返送および再発送の費用は弊社が負担いたします（ただし、国際注文は返品・交換の対象外です）。返品理由がこのカテゴリーに該当しない場合は、セクション3および4をご参照ください。
3. お客様のご都合による返品
お客様のご都合（例：デザインが気に入らない、サイズ間違い、わずかな色の違い、不良ではない製造上の細部の問題など）による返品の場合、返送費用はお客様のご負担となります。
1回のご注文につき、返品は1回のみとさせていただきます。
完璧を求める方や細部に高い期待をお持ちの方は、実店舗でのご購入をお勧めいたします。
4. 返品不可のケース
以下のいずれかに該当する場合、返品または交換はお受けできません。
- お客様による損傷、汚れ、部品の紛失、または使用感がある場合。
- 事前連絡なしに商品を返送された場合。
- 受領後7日以内に不良を報告されなかった場合。
- 返品された商品が元の状態ではない場合（パッケージ、付属品、ギフト、保証書、メーカーの元箱、または同梱されていた書類が不足している場合など）。
配送伝票を直接メーカーの元箱に貼ったり、書き込んだりしないでください。元箱が破損している場合や部品が不足している場合、セクション3に基づき返品は拒否されます。
5. 返品時の外箱の紛失
外箱を紛失された場合は、商品を再梱包してからご返送ください。元の製品パッケージにラベルを貼ったり、書き込んだりしないでください。元箱が破損している場合や部品が不足している場合、返品は拒否されます。
6. サイズの確認
製品の寸法はウェブサイトに明記されています。ご注文前に必ずご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームにご相談ください。
7. 色の違いについて
製品の写真は慎重に撮影していますが、手作りの製品は一つ一つ異なるため、わずかな色の違いが生じる場合があります。また、照明条件、画面設定、撮影角度によっても色の見え方が異なることがあります。
色の相違を最小限に抑えるよう努めていますが、避けられない差異もございます。これは不良品とはみなされません。色の違いに非常に敏感な方は、ご購入前に実店舗で製品をご確認いただくことをお勧めします。
8. 予約注文品の発送スケジュール
予約注文品の発送時期は、製品ページに記載されています。自然災害、予期せぬ事態（例：COVID-19によるロックダウン、台風、地震）、または祝日（例：旧正月、中秋節、元旦）により遅延が生じる場合があります。
早期発送が可能な場合は、事前にお客様にご連絡いたします。
発送遅延をご了承いただけない場合は、予約注文はお控えください。
予約注文のキャンセル、または代金引換（COD）注文のお受け取りをされなかった場合、今後のご購入は永久にお断りさせていただきます。
9. 返金ポリシー
- クレジットカード決済: 返品された商品が受領・確認され次第、クレジットカード取引の直接キャンセルとして返金処理が行われます。実際の返金日は、ご利用のカード会社の方針によって異なります。
- その他の支払い方法: 返金処理のためには、有効な銀行口座番号をご提供いただく必要があります。
返金は、返金資格の確認後10日以内に処理されます。
その他ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
